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    SLA标准服务
    技术服务
    人员：
    ·具有10年以上在线分销技术研发，系统对接，客户体验优化等经验。
    服务：
    ·提供7*24*365天的全年不间断服务；
    ·包含但不限于：现场/远程技术支持、故障排查、服务资源、培训等。
    技术安全性：
    ·严格的系统安全管理制度，分别在三地建立基于SAN的异地容灾备份，最大限度保证数据安全；
    ·多台存储服务器分担存储负荷，对企业的核心数据采用基于安全散列算法加密存储，并保证提供数据备份到本地；
    ·完善的安全系统日志，对企业的核心数据采用基于安全散列算法加密存储，并保证提供数据备份到本地。
    客户服务
    人员：
    ·拥有专业OTA级服务标准的客服服务团队。
    服务：
    ·提供7*24*365天的全年不间断客服在线服务。
    投诉管理：
    ·投诉订单20分钟内响应，所有投诉需在24小时内给予电话/书面的确认回复；
    ·外部投诉（微博、工商、消协等），需在2个工作日内完结；
    ·内部投诉（客人来电客服电话投诉，未升级），需在3个工作日内完结；
    ·重大投诉根据处理进度，在双方约定合理的时间内完结。
    结算服务
    结算方式：
    ·支持代结算或代对账。
    结算周期：
    ·结算灵活，支持单结、周结、半月结、月结；
    ·接口口径支持：下单口径、入住口径、离店口径。
    商务合作
    酒店合作：4001866919
    商务合作： fcmarketingall@fangcang.com
    深圳 | 龙华新区创业花园188栋向荣商务大厦1302
    上海 | 杨浦区霍山路398号光大安石中心T2栋3楼
    武汉 | 武汉市青山区和平大道1278号青山印象城东街2楼红色加力
    北京 | 北京市西城区北京坊E16栋2楼
    技术支持
    13543309695 王峰
    feng.wang@fangcang.com
    电话
    客服
    027-59308500
    结算
    027-86513066
    HR
    0755-2100 9650
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