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SLA标准服务
SLA标准服务
技术服务
人员:
·具有10年以上在线分销技术研发,系统对接,客户体验优化等经验。
服务:
·提供7*24*365天的全年不间断服务;
·包含但不限于:现场/远程技术支持、故障排查、服务资源、培训等。
技术安全性:
·严格的系统安全管理制度,分别在三地建立基于SAN的异地容灾备份,最大限度保证数据安全;
·多台存储服务器分担存储负荷,对企业的核心数据采用基于安全散列算法加密存储,并保证提供数据备份到本地;
·完善的安全系统日志,对企业的核心数据采用基于安全散列算法加密存储,并保证提供数据备份到本地。
客户服务
人员:
·拥有专业OTA级服务标准的客服服务团队。
服务:
·提供7*24*365天的全年不间断客服在线服务。
投诉管理:
·投诉订单20分钟内响应,所有投诉需在24小时内给予电话/书面的确认回复;
·外部投诉(微博、工商、消协等),需在2个工作日内完结;
·内部投诉(客人来电客服电话投诉,未升级),需在3个工作日内完结;
·重大投诉根据处理进度,在双方约定合理的时间内完结。
结算服务
结算方式:
·支持代结算或代对账。
结算周期:
·结算灵活,支持单结、周结、半月结、月结;
·接口口径支持:下单口径、入住口径、离店口径。
商务合作
酒店合作:4001866919
商务合作: fcmarketingall@fangcang.com
深圳 | 龙华新区创业花园188栋向荣商务大厦1302
上海 | 杨浦区霍山路398号光大安石中心T2栋3楼
武汉 | 青山区工业一路印力中心12楼1207-1210
北京 | 朝阳区高碑店西店村A区82-105 北门
技术支持
13543309695 王峰
feng.wang@fangcang.com
电话
客服
027-59760846
结算
027-86513066
HR
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